Klachten
De ontlener die reden heeft om aan te nemen dat de wetgeving die van toepassing is op zijn krediet(aanvraag) niet correct werd toegepast, kan een klacht indienen bij het Fonds op het volgende adres:
Woningfonds van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest cv
Dienst consumentenklachten
Zomerstraat 73
1050 Brussel
+32 2 504 32 11
E-mail : dac_plaintes_klachten@fonds.brussels
Vermeld zeker volgende gegevens zodat het Fonds je klacht in de beste omstandigheden kan behandelen:
- de volledige identiteit van de consument (naam, voornaam, geboortedatum en adres);
- het dossiernummer van de kredietaanvraag of van het krediet;
- de redenen van de klacht.
Indien het Fonds niet binnen een redelijke termijn antwoordt, kan de consument zijn klacht indienen bij de vzw OMBUDSFIN. Deze onafhankelijke vereniging is belast met de buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen in financiële aangelegenheden en streeft ernaar geschillen tussen kredietgever en consument op te lossen door advies te geven of tussen te komen als bemiddelaar (behalve bij schuldbemiddeling). Richt je klacht in dat geval aan :
OMBUDSFIN vzw
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 2
1000 Brussel
+32 2 545 77 70
E-mail: ombudsman@ombudsfin.be
Website: www.ombudsfin.be